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聊天服务责任链的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入会话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长处理查询、制度解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://loriizfg681647.creacionblog.com/42106837/聊天服务责任链的责任分配机制-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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